Mecanismos de Contacto
y Canales de Atención
Circunvalar, La Ceja
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Petición: Solicitud respetuosa verbal o escrita que presenta el ciudadano con el fin de requerir intervención de la empresa EMDUCE en un asunto de interés general y/o particular acerca de temas relacionados con la misma. Termino de respuesta (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Queja: Son pronunciamientos respecto a la conducta o actuar de un servidor público de la empresa EMDUCE en desarrollo de sus funciones. Término de Respuesta (10) días hábiles siguientes a la recepción.
Reclamo: Es la manifestación que hace una persona con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la empresa EMDUCE. Término de Respuesta (15) días hábiles siguientes a la recepción. DENUNCIA: Aquella declaración o manifestación que informe sobre la comisión de un delito. Ley 1474 de 2011 – Estatuto Anticorrupción.
Sugerencia: Es aquella comunicación que eleva el ciudadano con el fin de mejorar los servicios a cargo de la empresa EMDUCE. Término de Respuesta (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Consulta: Son aquellas peticiones relacionadas con los temas a cargo de la empresa EMDUCE del marco de su competencia, cuya respuesta no compromete la responsabilidad de la Empresa, por lo tanto no es obligatoria. Término de Respuesta (30) días hábiles siguientes a la recepción.
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